上航推行“家庭式温馨服务”

“家庭式温馨服务”主要内容有，对无陪伴儿童、老弱病残孕幼旅、军人、特殊旅客实行专门服务，专门设立订、售机票，办理登机，设立专柜；专人接送上下机，专人空中服务，为行动不便旅客送上轮椅；给无陪伴小旅客佩胸卡，特殊旅客设服务提醒卡；为危重病人拆去航空椅；给身体不适的旅客送药、递水；给空中生日的旅客送蛋糕；根据旅客籍贯，使用日、韩、英以及我国的南北方言等。“家庭式温馨服务”，有相应配套的服务规范和程序，每一个服务环节都有人关照，力求完美。